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美殡葬业的高速兑变:美国殡葬协会(NFDA)最新火化报告的启示

时间:2023-02-16 14:23:08 来源:本站

11年前,美国的土葬率burialrate(遗体葬)是53%,火化率cremationrate是40%,当时行业热门的话题是火化率什么时候和多块能超越遗体葬,行业面临业务生态和服务思维快速改变的现实和压力。

5年前(2015),火化率终于超越遗体葬率,是48%比45%。2020年,美国殡协估计火化比例估计56%。和亚洲的中国内地,香港特别行政区,台湾省,日本,新加坡不同,美国的殡葬行业完全奉行自由市场,火化率的提升是市场自然供求的改变,这也意味着普遍老百姓对火化越来越接受。

谈到殡葬业快速的兑变的速度如何?自千禧年(2000)到2020年,火化率从26%到56%,专家估计到2030年,69.5%的遗体会以火化形式告别。与中国比较,2020年美国估算的火化率应该会领先中国整体比例。

实际案例,美国一家殡葬服务顾问公司的成员大卫.尼克松(DavidNixon)忆述他和一家每年服务400个家庭的殡仪总监对话;该殡仪总监表示5年前,他公司有五名殡仪总监处理遗体葬为目标的殡仪服务,目前只有2名,其他的都在处理选择火化的客户,而他们也发展出适应火化的礼仪和葬礼,以适应市场需求。

大卫估计火化比例将比预期更快达到60%,目前每年的火化增长每年在1.6%到2%之间,火化快速增长的原因主要是消费模式的改变而选择火化的家属在火化告别方面的消费比遗体葬为低。

美国殡协紧贴行业的变化,每两年对会员进行针对行业的火化比例变化的统计和研究,75%的回应者都是公司雇主,合伙人或高层人员级别。这些殡葬公司的火化业务比例平均为48%,比较2017年的44%和2015年的41%为高。

值得关注的是:在火化服务领域,2018年38%是直接火化,不含任何悼念仪式;38%包含告别仪式(2014和16年一样);在2018年只有24%的火化客户选择带同棺材瞻仰服务和比较完整的告别仪式,比2014年的27.4%和2016年的25.5%为低,显示美国火化服务的选择者对目前比较高价格殡葬服务不太接受。

大多数受访会员认为他们的火化服务非常成功(25.6%)或大致成功(68.8%),只有5.7%声称不成功。

为何受访者认为他们的火化服务是成功的?57%认为因为他们提供的服务达到市场平均水平而他们能提供良好服务和体现价值(57.9%),这数据在2017年是64.7%。有趣的是,33.7%受访者表示他们透过提供更高档次的服务引进高等收费项目,这在2017年只占28.4%。52%受访者表示他们的员工受到良好培训,而30%表示他们透过引进第三方服务商获得更佳的业务表现。

大卫表示火化服务丰俭皆宜,可适应高中低客户群,照顾不愿付出昂贵安葬费用的客户;在火化普及的同时,有经济需要的客户在有选择的情况下都会选择火化。

火化率的提升让自由市场经营者面对利润缩减的威胁,同时他们对更优秀人才,更精准市场规划战略的需要更为殷切。

殡葬产品方面,34%的火化服务供应商提供抚慰服务,31%提供绿色环保服务和骨灰安葬。

美国殡协(NFDA)会成立于1882年,乃全球历史最悠久规模最大的殡葬协会。会员来自全球49国家,个人会员19,700名,企业超过10,000家。美国殡葬协会会员来自殡仪馆,墓园,火化场,防腐整形专业,殡仪总监,礼仪师,生前契约顾问等。殡葬产品供应商不属于美殡协会员。NFDA是全球最具规模殡葬延续教育培训单位,她拥有生前契约顾问证书,火化专业证书,礼仪师证书,殡仪规划师培训,和每年近80项专业培训,全部受美国政府和地方政府认可,具备专业证书,资格和专业学分,部分培训在亚洲,北美和南美洲进行。


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